JEMPUTHOKI
Kanal Bantuan Resmi
Bantuan resmi hanya tersedia melalui kanal di dalam akun Anda dan pada halaman akses resmi jemputhoki. Keduanya bisa dijangkau dari daftar tautan resmi.
Kami tidak membuka layanan lewat akun media sosial pribadi, grup pesan yang tidak kami kelola, atau nomor yang disebarkan pihak lain. Kalau Anda menemukan akun yang mengaku sebagai bantuan resmi di luar kanal tersebut, jangan berikan data apa pun.
Sebelum Menghubungi Kami
Menyiapkan tiga hal ini membuat masalah Anda selesai jauh lebih cepat:
- Nama pengguna Anda.Cukup itu, jangan kata sandi.
- Waktu kejadian.Tanggal dan perkiraan jam.
- Tangkapan layar bila ada pesan kesalahan yang muncul.
Sebagian besar keluhan yang masuk sebenarnya sudah terjawab di halaman panduan kami. Sebelum mengantre, coba periksa dulu, biasanya lebih cepat.
Masalah yang Paling Sering Ditanyakan
Waktu Respons
Rata-rata di bawah dua menit pada jam normal. Pada jam sibuk, umumnya malam hari, antrean bisa sedikit lebih panjang.
Untuk hal yang menyangkut pemeriksaan data, seperti penarikan yang tertunda karena ketidakcocokan nama, prosesnya butuh waktu lebih lama karena diperiksa manual. Itu memang disengaja: pemeriksaan itulah yang memastikan dana tidak keluar ke pihak yang salah.
Yang Tidak Pernah Kami Minta
Bagian ini sengaja kami tulis terpisah supaya mudah diingat. Kami tidak pernah:
- Meminta kata sandiAnda, dengan alasan apa pun.
- Meminta kode OTP yang masuk ke perangkat Anda.
- Meminta pembayaran untuk membuka blokir, mempercepat proses, atau membuatkan akun.
- Menghubungi Anda lebih dulu lewat pesan pribadi untuk menawarkan sesuatu.
- Menyebarkan tautan lewat pesan pribadi acak.
Kalau ada yang melakukan salah satu dari lima hal itu sambil mengatasnamakan kami, hentikan percakapan dan laporkan lewat kanal resmi.
Kalau Anda Butuh Berhenti
Bantuan kami juga melayani permintaan pembatasan dan penutupan akun. Kalau Anda merasa sudah sulit berhenti, sampaikan saja, permintaan itu kami proses tanpa perlu Anda jelaskan alasannya, dan tanpa upaya menahan Anda.
Penjelasan lebih lengkap ada di halaman bermain bertanggung jawab.